TÉRMINOS Y CONDICIONES
TAKE CARE OF YOURSELF
Última actualización: 26 de Enero de 2026
1. Objeto y alcance de los servicios
Los presentes Términos y Condiciones regulan de manera integral el acceso, uso y contratación de los servicios de atención psicológica ofrecidos por TAKE CARE OF YOURSELF, dirigidos a adultos, parejas y menores de edad, en modalidad presencial y virtual.
Este documento establece las condiciones bajo las cuales se desarrollan las sesiones psicológicas, la gestión de citas, las responsabilidades de las partes, así como los criterios clínicos, éticos y administrativos que rigen la relación terapéutica. La aceptación de estos términos es requisito indispensable para la reserva y prestación del servicio.
2. Naturaleza profesional de la atención psicológica
La atención brindada por TAKE CARE OF YOURSELF corresponde a servicios de psicología clínica, ejercidos por profesionales debidamente formados, bajo criterios técnicos y éticos propios de la disciplina.
El proceso terapéutico se concibe como un acompañamiento profesional orientado al análisis, comprensión y abordaje de aspectos emocionales, conductuales y contextuales de la persona. En ningún caso se garantiza la obtención de resultados específicos, dado que el avance terapéutico depende de múltiples factores individuales y contextuales.
La atención psicológica no constituye un servicio de emergencia ni sustituye la intervención médica urgente, hospitalaria o psiquiátrica cuando estas sean necesarias.
3. Modalidades de atención: presencial y telemedicina
Los servicios se prestan bajo dos modalidades claramente diferenciadas:
- Modalidad presencial, desarrollada en los espacios habilitados por el centro.
- Modalidad virtual, realizada mediante plataformas tecnológicas de telemedicina.
En la modalidad virtual, el usuario reconoce y acepta que es responsable de contar con una conexión estable, privacidad adecuada y dispositivos funcionales. Cualquier interrupción técnica atribuible al usuario no será imputable al terapeuta ni dará lugar a compensaciones automáticas.
4. Duración exacta de las sesiones
Cada sesión psicológica tiene una duración exacta de sesenta -60- minutos, conforme a criterios clínicos y organizativos.
El tiempo asignado incluye el inicio, desarrollo y cierre de la sesión. El ingreso tardío del usuario no implica extensión del tiempo ni acumulación para sesiones posteriores. Esta disposición busca garantizar la equidad en la atención y el respeto a la agenda profesional del terapeuta.
5. Reserva de citas y administración del calendario
La gestión de citas se realiza exclusivamente a través de los canales oficiales habilitados por TAKE CARE OF YOURSELF.
Las reservas están sujetas a las siguientes condiciones:
- Las fechas disponibles se habilitan con un máximo de sesenta -60- días calendario de anticipación.
- El tiempo mínimo permitido para agendar una cita es de tres -3- horas antes del horario seleccionado.
Estas disposiciones responden a criterios de organización clínica, planificación profesional y adecuada atención a cada paciente.
6. Cancelación de citas por parte del usuario
El usuario podrá cancelar una cita siempre que la solicitud se realice con una antelación mínima de dos -2- horas respecto al horario programado.
Las cancelaciones efectuadas fuera de este plazo afectan la planificación clínica del terapeuta y, por tanto, no generan derecho a reembolso. En estos casos, la cita podrá considerarse como no asistida para efectos administrativos y clínicos.
7. Reagendamiento de citas
El reagendamiento de una cita podrá solicitarse con una antelación mínima de una -1- hora y treinta -30- minutos antes del horario originalmente establecido.
Las solicitudes realizadas fuera de este margen temporal no dan lugar a reembolso. No obstante, podrán ser evaluadas para la aplicación de una compensación parcial, conforme a las condiciones establecidas en el presente documento.
8. Compensación excepcional
Cuando el usuario no se presente a su cita o no cumpla los plazos establecidos para cancelación o reagendamiento, no existirá derecho a reembolso. Sin embargo, TAKE CARE OF YOURSELF podrá otorgar, de manera excepcional, una compensación equivalente al treinta por ciento -30%- del valor de la sesión, aplicable únicamente como descuento para una futura atención.
Para que esta compensación sea considerada, el usuario deberá:
Comunicar de forma expresa y oportuna la razón de su inasistencia.
Enviar dicha notificación al correo oficial: [email protected]
.
La compensación no constituye devolución de dinero, no es transferible y estará sujeta a evaluación administrativa y clínica, considerando la razonabilidad del motivo expuesto.
9. Cancelación o reprogramación por parte del terapeuta
El terapeuta podrá cancelar o reprogramar una cita cuando existan causas justificadas, tales como condiciones de salud, fuerza mayor o imposibilidad técnica o logística.
En estos casos, TAKE CARE OF YOURSELF garantizará al usuario la opción de reagendamiento prioritario o, cuando corresponda, el reembolso total del valor pagado, sin perjuicio alguno para el usuario.
10. Atención psicológica a menores de edad
La atención psicológica a menores de edad se realizará únicamente con el consentimiento informado de los padres o representantes legales.
El terapeuta evaluará, bajo criterios clínicos, la pertinencia de la intervención, la modalidad de atención y la participación de los representantes legales durante el proceso, priorizando siempre el bienestar del menor.
11. Conducta y límites durante las sesiones
El espacio terapéutico se rige por principios de respeto, profesionalismo y límites claros. Cualquier conducta que vulnere estos principios será considerada inaceptable.
Esto incluye, sin limitarse a, conductas de acoso, sexualización, intimidación, agresión verbal o cualquier forma de transgresión de los límites profesionales. Ante estas situaciones, el terapeuta está facultado para finalizar la sesión de manera inmediata y suspender el proceso terapéutico, sin que ello genere derecho a reembolso o compensación.
12. Historia clínica psicológica
Durante el proceso terapéutico se elabora una historia clínica psicológica, que constituye un documento técnico de uso profesional.
Este registro se mantiene bajo estrictas medidas de confidencialidad, acceso restringido y conservación segura. La historia clínica no se entrega de forma automática al usuario, dado su carácter técnico y la necesidad de preservar la integridad del proceso terapéutico.
13. Acceso y entrega de información clínica
La información contenida en la historia clínica o en otros registros terapéuticos solo podrá ser entregada:
A solicitud expresa y escrita del titular o de su representante legal.
En cumplimiento de requerimientos formales emitidos por autoridades competentes.
En todos los casos, la información proporcionada será limitada, proporcional y estrictamente necesaria, preservando la confidencialidad y los principios éticos de la práctica psicológica.
14. Protección de datos personales y confidencialidad
Toda la información personal y clínica es tratada con carácter confidencial. TAKE CARE OF YOURSELF adopta medidas razonables para garantizar la protección, integridad y uso adecuado de los datos, evitando accesos no autorizados o usos indebidos.
La información obtenida durante el proceso terapéutico no será utilizada con fines ajenos a la atención psicológica ni compartida sin causa justificada.
15. Reclamos y comunicaciones formales
Cualquier reclamo, consulta o comunicación formal relacionada con los servicios deberá realizarse por escrito al correo electrónico:
Las solicitudes serán atendidas dentro de un plazo razonable, conforme a criterios administrativos y profesionales.
16. Legislación aplicable y jurisdicción
La relación entre el usuario y TAKE CARE OF YOURSELF se rige por el ordenamiento jurídico vigente en la República del Ecuador. Cualquier controversia derivada de la prestación de los servicios será sometida a la jurisdicción competente del país.
